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我承认自己以前偏见很大——看到51网网址界面乱、加载慢、内容参差，我第一反应是“我要求高”，觉得别人做得不过关。但后来我主动去拆解、对照不同用户的使用路径、查了后台指标，才恍然大悟：所谓“体验差异”并不是单纯的好坏，而是有一套可以解释的逻辑。一条讲透：用户看到的体验，来自“产品为谁而优化”与“用户带着怎样的期待”两者的交汇点。 为什么有的人觉得顺畅、有的人觉得崩溃？把问题拆成几个可观察...